Þjónustumiðstöð

Þjónustumiðstöð Nýherja er opið allan sólarhringinn, alla daga ársins. Markmið Þjónustumiðstöðvar er að greiða fyrir endurheimtun/endurreisn á eðlilegu rekstrarstigi upplýsingakerfa með lágmarks truflunum fyrir viðskiptavininn í takt við umsamið þjónustustig og forgangsröðun.

Þjónustuborð

Á þjónustuborði er veitt aðstoð í gegnum síma, þar sem mál eru greind og viðeigandi lausn fundin. Einnig geta viðskiptavinir sent Þjónustuborði ósk um aðstoð með tölvupósti eða í gegnum vefviðmót. Sérfræðingar Þjónustuborðs leysa málin símleiðis með því að yfirtaka tölvu með samþykki viðkomandi en ef þess gerist þörf þá sendir Nýherji sérfæðinga á staðinn.

Vettvangsþjónusta

Vettvangsþjónusta felur í sér viðveru tæknimanns á vinnustað viðskiptavinar. Vettvangsþjónustumaður aðstoðar notendur og sinnir viðhaldi. Það er undir viðskiptavini komið hvort hann kýs að hafa vettvangsþjónustumann á staðnum alla daga vikunnar eða með reglulegum heimsóknum.

Vöktunarþjónusta

Nýherji býður upp á vöktunarþjónustu allan sólarhringinn allan ársins hring þar sem sérfræðingar vakta tölvukerfi viðskiptavina úr höfuðstöðvum Nýherja. Við vöktun er notaður afar fullkomin búnaður í eigu Nýherja sem vaktar kerfi viðskiptavina í rauntíma. Þetta á bæði við um kerfi sem eru í hýsingu hjá Nýherja en einnig um kerfi sem eru í rekstri í húsnæði viðskiptavina. Það fer eftir óskum viðskiptavinar hvort vaktmenn Nýherja komi upplýsingum um villuboð áfram til tæknimanna viðskiptavinar eða tæknimanna Nýherja sem koma kerfum aftur í rétt horf.